国网灌云供电公司2022年度信息公开工作年报

（2023年3月21日）

国网灌云供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2022年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成，所列数据的统计自2022年1月1日至2022年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量20.09亿千瓦时，同比增长14.37%；其中工业用电量7.64亿千瓦时，同比增长16.07%。售电量18.35亿千瓦时，同比增长12.99%。

（2）负荷情况：全网最高负荷屡创历史新高，达49.38万千瓦，同比增长13.41%。

（3）营业户数：42.1851万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2022年，灌云公司电压合格率99.983%，城区供电可靠率99.9913%，农村供电可靠率99.9509%。

二、供电服务开展情况

“获得电力”指标持续向好。实施电水气讯业务联办，最快时效保障省级“菜篮子”基地项目投产。成立重点项目推进领导工作组织，超前对接、跟踪服务，高效完成美特森切削等19个重点项目送电。建成2个“开门接桩”示范小区。灌云县半年度“获得电力”指标排名保持区县第1位。

服务品质全面增强。配合完成市公司营销帮扶检查，发现问题整改率87.19%。充分发挥能源大数据中心要素价值，主动向政府报送203期复工复产用电快报，有效支撑地方政府科学调度决策。全年95598投诉意见工单同比压降42.77%、业务处理满意率96.8%。

乡村振兴支撑有力。主动靠前服务改善农村居民住房条件，完成10个农集区配套供电设施改造，升级老旧线路103.2公里。联合县委组织部投用电力服务驿站60座，建成全市首个“小青松”电动自行车充电站，形成具有灌云特色的属地服务品牌。消费帮扶34.18万元。推广乡村电气化项目284个、推广设备807台。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，国网灌云供电公司企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、95598智能互动服务网站（www.95598.cn）、微信服务号（国网江苏省电力有限公司）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、连云港日报等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作；督促指导各级供电企业切实做好停限电等有关信息的公开工作，大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2022年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整等内容。供电营业厅通过电价展示屏、海报等形式公布电价和收费标准，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在公司门户网站、95598智能互动服务网站和各级供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据，每季度更新。

5.停限电有关信息。公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”手机APP和“国网江苏省电力有限公司”微信公众号、连云港日报等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

9.可开放容量有关信息。在公司门户网站按季度跟新公布本地区配电网接入能力和容量受限情况。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1. 持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅布设12398能源监管热线的标识、12398能源监管热线微信公众号、APP的展架，固定在供电营业场所的显著位置。

2. 利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3. 主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2023年，国网灌云供电公司将继续严格按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 规范工作流程。组织深入学习国家能源局相关政策文件，坚决执行政策规范要求，进一步优化规范供电信息公开流程，确保信息公开工作依法合规。

2. 加强监督指导。切实加强对信息公开工作的检查和管理，确保信息公开及时、准确和完整，更好的服务广大电力用户和社会经济发展。

3. 继续加强12398宣传和推广。深入贯彻12398能源监管热线的普及和宣传要求，持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，主动接受公众监督。