国网连云港市赣榆区供电公司2022年度信息公开工作年报

（2023年3月21日）

国网连云港供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2022年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成，所列数据的统计自2022年1月1日至2022年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量40.95亿千瓦时，同比增长1.84%。

（2）负荷情况：地区最高调度负荷81.6万千瓦，同比下降7.17%。  

（3）营业户数：全区营业厅户数61.29万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2022年，赣榆区供电可靠率99.9766%，电压合格率99.996%。

二、供电服务开展情况

1.持续优化电力营商环境。打造“赣电最舒心”营商环境品牌。推进赣榆海洋经济开发区、赣榆经济开发区、赣榆高新技术开发区的金凌创联、荣发光伏玻璃、佐罗胶贴等14个重点项目送电工作，实现柘汪紫菜产业园区二期项目“区块化”答复试点工作，惠及东润海产品等67户养殖户。建设6 个农集区高压电力配套设施。

2.不断提升供电服务品质。实施证照信息共享，营业厅刷脸办电全覆盖，助力用电客户便捷办电、快捷接电。建立重大项目挂钩服务推进机制、推进小微企业接电“三零”服务，2022年实现高、低压业扩报装平均送电时长分别为24.5 个工作、2.5 个工作日。

3.加速推进乡村振兴战略实施。积极开展电气化助力乡村振兴，在柘汪紫菜产业园推动“电气化烘干设备+供电设备”租赁的方式，让紫菜加工企业提前用上高效智能电气烘干设备，在西棘荡村通过建设充电桩、分布式光伏、全店厨房，开展村域新型电力系统建设，打造西棘荡低碳示范乡村。2022年高效完成4个农集区的送电，完成临代正小区治理2个、小产权房治理0 个、老旧小区改造整治1 个。

三、企业供电信息公开工作情况

2022年，我公司认真执行贯彻落实《信息公开实施办法》以及省市有关文件精神，紧紧围绕公众期盼，通过企业门户网站、微信服务号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传的电子显示屏、展板和折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度更新，并在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息。公司通过网站、报纸、网上国网app及微信平台等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机、纸质传票以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2022年，国网连云港市赣榆区供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，主动做好信息公开的相关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 加强制度执行。按照《供电企业信息公开实施办法》和《信息公开管理办法》的总体要求，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

2. 加强监督指导。常态开展信息公开学习宣贯和监督检查工作，督促相关责任部门及时提供和更新相关信息。规范评比考核工作，以查促改，以评促提。

3. 加强12398宣传和推广。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，充分发挥12398监督促进作用，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。