国网灌云县供电公司2021年度信息公开工作年报

（2022年3月21日）

国网灌云县供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、国网江苏省电力有限公司、市政府有关信息公开的工作部署，编制2021年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成，所列数据的统计自2021年1月1日至2021年12月31日止。。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量17.56亿千瓦时，同比增长19.16%。完成售电量16.24亿千瓦时，同比增长19.47%。

（2）负荷情况：调度最高用电负荷43.54万千瓦，同比增长12.68%。

（3）营业户数：40.1869万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2021年，供电可靠率99.9486%，电压合格率99.998%。

二、供电服务开展情况

安全生产平稳有序。树牢“大安全”理念，将安全作为一切工作的基础前提抓牢抓实，守住了安全生产防线。电网保持稳定运行。全年有效抵御六级及以上电网风险29次，实现110千伏及以上输电线路零外破的目标。高效应对9月下旬以来电力供需紧张形势，与县发改委联合办公并二十四小时带班值守，单次最大错峰达3.2万千瓦，出色完成了保供任务。密切关注天气变化，科学安排电网运行方式，高效处置台风“烟花”、雨雪冰冻等极端天气灾害。精心落实运维保障，成功度过冬夏两季用电高峰。安全基础有力夯实。个性化修订领导班子成员“两个清单”。完成安全管控中心改造升级，以“远程+现场”的督查方式实现作业现场的全覆盖。全面开展全员安全技能水平提升月活动，成功举办安全知识竞赛。组织湖北十堰、重庆大停电等典型事故案例安全警示教育和集中学习25次。针对性完善29项应急预案，开展各类应急演练4次，多部门协同联动的应急能力建设不断加强。隐患排查全面推进。贯彻落实《江苏省电力条例》，揭牌成立电力行政执法联动办公室，开展11次联合行动，下发7份整改通知书，有效消除31处安全隐患。统筹开展“二下二上”、“五查五严”等专项行动，排查并治理问题隐患256处。专题开展安全生产责任制问题隐患排查，查改问题8个，确保安全责任落实无死角。公司保持和谐稳定。常态落实行政值班制度。确保了重要时段信访维稳、舆情防控和保密工作万无一失，国网巡视等关键节点实现了零信访，受到上级公司的充分肯定。动态调整防疫策略，疫情防控态势整体平稳。

电网发展提速升级。充分发挥地区新能源优势，在新型电力系统建设上先行先试，奋力作为。主动服务“双碳”目标。完成“十四五”电网规划编制并滚动修编，初步确定500千伏沂阳变、220千伏百弓开关站选址选线。有力保障洋桥光伏、四队风电等5项新能源配套送出线路工程顺利并网。序时推进电网项目。投运110千伏盐西输变电等7项工程，完成6座智能变电站高清摄像头改造、20条配电线路综合检修。完成148条10（20）千伏出线分级保护全投工作，投运32条全自动FA线路，实现故障区域毫秒级隔离、非故障区域秒级恢复供电。示范工程有力开展。建成东城区城市智慧配电网示范工程，“三优六化”同兴示范区完成阶段性建设任务。推进“十四五”期间电力服务驿站行政村、社区全覆盖建设，建成侍庄瓦房村、小伊伊荷新村2个“双碳”智慧新型农村社区。

经营管理稳中向好。持续优化经营策略，以合规护航发展，以管理驱动升级，企业运营效益全面提升。精益管理取得实效。扎实开展“三清理两提高”专项工作，完成全部11项长期挂账在建工程和11项2020年未完工项目清理，消减积压物资370.11万元。深化供应链产业化运营，建成并持续优化纬三路综合示范仓。提质增效深入推进。在侍庄瓦房村建成5G共享配电房并推进规模化应用。深化变电运检一体化“智慧班组”建设，实现35千伏及以下单间隔业务全融合。充分应用侍庄5A供电所卓越绩效管理模式，完成自评价报告和诊断报告。推动临海新材料余热综合利用发电项目完成签约。合规管理持续发力。修订“三重一大”决策实施细则和党委会、总经理办公会工作规则。规范开展“三重一大”决策事项合法合规性审核。抓早抓小风险隐患，组织公司阶段性经济责任检查，形成33项问题清单并推进整改。

服务水平持续提高。践行人民电业为人民的企业宗旨，加快构建现代服务体系。“获得电力”持续提升。完成灌云食（药）用菌、临港产业园区块化整体方案编制。建成城北智慧营业厅。完成花果山国际机场等6个重点项目送电，东城区线路迁改等36项工程序时推进。服务水平全面提升。促请政府出台《关于推进餐饮场所“瓶改电”试点工作的通知》等5项支持政策。编制“十四五”期间电动汽车充换电设施规划。启用供电服务指挥中心，年度抢修工单较去年同期压降7.35%，抢修时长同比压降16.23%，用户年平均停电时长下降26%。民生福祉有效增进。完成“百镇千村”乡村电气化项目104个。解决东方家园小区320户用电“临转正”问题。建成侍荷园一期等6个苏北农房改善配套项目。

党的建设全面加强。推动党建与中心工作有效融合，以党建高质量发展推动公司争先进位。党史学习教育扎实开展。举办2期“党委委员讲党课”，组织“永远跟党走，奋进新时代”等系列主题活动。组织全体干部员工学习“七一”重要讲话、十九届六中全会等重要讲话和会议精神。党建工作基础夯实。严格执行“第一议题”制度，开展党委会、理论中心组集中学习54次。完成公司“两委”换届。深入开展“我为群众办实事”，推进解决公司领导班子走访发现的10个问题和基层支部排查的42个问题。坚持党建与中心工作相融共进，丰富“党建+”工程内涵，实施“党建+投诉管控、配网故障溯源、线损”等攻坚行动。廉政建设从严推进。配合完成国网巡视工作，送检资料105份。完成“靠企吃企”、省管产业、“三指定”等专项整治工作。聚焦重点领域、关键岗位深化“3+N”监督行动和行风监督员机制，政治生态保持风清气正。队伍建设持续加强。突出队伍活力激发，累计调整干部、职员25人次。创新开展人才培养锻炼，搭建青工成长成才的多元互补平台。出台县公司六级、七级专家人才选拔方案。发展氛围更加和谐。建成公司融媒体工作站，完成国家级媒体上稿46篇，省级媒体上稿78篇。常态推进信访“小三级”调处机制，成功化解风险矛盾46个。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，公司一直高度重视供电企业信息公开工作，并且积极加强组织领导和制度建设。在组织领导方面，建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。对信息公开公开内容、工作流程及监督考核事项等基本内容均进行了明确。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2021年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度更新，并在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息。公司通过网站、报纸、微信平台等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2022年，国网灌云供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 加强制度执行。按照《供电企业信息公开实施办法》和《信息公开管理办法》的总体要求，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

2. 加强监督指导。常态开展信息公开学习宣贯和监督检查工作，督促相关责任部门及时提供和更新相关信息。规范评比考核工作，以查促改，以评促提。

3. 加强12398宣传和推广。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，充分发挥12398监督促进作用，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。