国网灌云县供电公司2020年度信息公开工作年报

（2021年2月26日）

根据国家能源局《关于印发〈供电企业信息公开实施办法〉的通知》（国能监管〔2014〕149号）文件要求，我公司编制了2020年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成。本报告中所列数据的统计自2020年1月1日至2020年12月31日止。

一、企业基本情况

（1）电量情况：全年全社会用电量14.74亿千瓦时，同比增长5.98%。完成售电量13.59亿千瓦时，同比增长5.66%。

（2）负荷情况：调度最高用电负荷38.63万千瓦，同比增长12.85%。

（3）营业户数：38.3909万户。

（4）全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

（5）两率基本情况：2020年，灌云公司供电可靠率99.9298%，电压合格率99.995%。

二、供电服务开展情况

疫情防控扎实有力。把疫情防控作为最重要的政治任务，成立应对疫情工作领导小组，印发疫情防控20条工作细则。开展医院、水厂等14家重点用户24小时保电值守，以最短时间完成疫情防控单位的扩建接电。提前完成6项重点工程复工任务。制作配农网标准化复工短视频。推广抗疫复电电力大数据平台，报送复工复产用电专报9期，有力支撑政府研判经济运行形势。落实减免工商业电费5%政策，全年减少用户电费超1800万元。落实常态化疫情防控举措，取得阶段性成果，实现了“双零”和“三个不发生”目标。

营商环境不断优化。构建公司领导挂钩全县100项重大项目服务机制，完成振江轨道交通等20个项目送电。推广高压企业“三省”、小微企业“三零”服务，节约客户外线投资成本2100余万元。高低压业扩平均接电时长分别压缩至22.44个和2.37个工作日。邀请灌云县城市建设联合会共话协商合作，推动居配市场有序发展，受到县委县政府主要领导的高度肯定。聘请29名来自政府、新闻媒体、电力客户等不同层面人员担任供电行风监督员，主动接受社会监督，推进服务创新。落实资金9700余万元，加速推进19个农房改善项目电力配套建设。推广电气化惠农富民项目117个。开展消费扶贫，采购扶贫产品29.08万元。

管理质效持续提升。落实市公司九项行动部署，制定80项年度重点任务。组建4个柔性督察组，推动公司重点工作落地。成立合规管理委员会，建立常规事项与重大事项合规审查机制。配合市公司完成领导任期经济责任审计。促成市公司与灌云县人民政府签订战略合作协议，公司与杨集镇政府、交通局、工行灌云支行等6家政府、企业、单位签署战略合作协议。推动政府出台规范停电实施意见、餐饮电气化“瓶改电”支持政策。实施电能替代项目113个，全年替代电量7900万千瓦时。推广“一台区一指标”管理模式，治理高损台区147个。强化稽查反窃查违，挽回经济损失78.66万元。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，公司一直高度重视供电企业信息公开工作，并且积极加强组织领导和制度建设。在组织领导方面，建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。对信息公开公开内容、工作流程及监督考核事项等基本内容均进行了明确。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2020年对部分信息进行了更新，微信公众号和“网上国网”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。公司在供电营业厅、“网上国网”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价政策及收费项目、收费标准。

4.供电质量和两率情况。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度更新，并在企业门户网站中进行公布。

5.停限电有关信息。公司通过网站、报纸、微信平台等渠道对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全县供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业查询指南等相关电力监管信息，优化网站、手机APP等公示内容，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

2021年，国网灌云供电公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1. 加强制度执行。按照《供电企业信息公开实施办法》和《信息公开管理办法》的总体要求，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

2. 加强监督指导。常态开展信息公开学习宣贯和监督检查工作，督促相关责任部门及时提供和更新相关信息。规范评比考核工作，以查促改，以评促提。

3. 加强12398宣传和推广。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，充分发挥12398监督促进作用，做到件件有回音、条条有落实，进一步规范经营行为和服务行为。