国网灌南县供电公司2018年度信息公开工作年报

根据国家能源局《关于印发〈供电企业信息公开实施办法〉的通知》（国能监管〔2014〕149号）文件要求，我公司编制了2018年度信息公开工作年报，特向社会公布。本报告由企业供电工作基本情况、企业供电信息公开工作情况、企业供电信息公开工作待改进情况、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划四部分组成。本报告中所列数据的统计自2018年1月1日至2018年12月31日止。

一、企业供电工作基本情况

2018年，在省市公司和县委县政府的正确领导下，公司以“优质服务提质转型年”活动为主线，紧紧围绕新时代发展目标，夯实管理基础，强化风险防控，提升规范水平，公司保持健康稳定发展，圆满完成年度各项工作任务。全县全社会用电量28.17亿千瓦时，同比下降13.17%；公司售电量27.44亿千瓦时，同比下降11.72%；调度最高负荷达到51.85万千瓦，同比下降16.47%。落实优化电力营商环境“三减三降三提升”30项服务举措，扎实开展“优质服务提质转型年”3项活动，投诉总量同比下降23.1%。推动政府全市率先出台优化电力营商环境支持性文件，高、低压业扩平均接电时间分别压至43.59和3.52个工作日，同比下降25.06%和17.95%。实现综合能源社会化营收1400万元。投运城市快充站1座、小型直流充电桩群1座。

二、企业供电信息公开工作情况

公司一直高度重视供电企业信息公开工作，并且积极加强组织领导和制度建设。在组织领导方面，建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。对信息公开公开内容、工作流程及监督考核事项等基本内容均进行了明确。

（1）主动公开情况：公司通过《连云港日报》、《灌南日报》、灌南电视台、营业厅窗口、95598客户服系统、国网江苏电力微信公众号等渠道，主动公开企业介绍、收费标准、用电业务工作流程及时限、供电质量和“两率”情况、停电计划、服务承诺及投诉监管电话等信息。

（2）依申请公开情况：无

（3）主动回应社会关切情况：大力推广微信、“掌上电力”手机APP、95598智能互动网站等电子服务平台，方便客户查询电量电费、停电信息、用电咨询、业务受理、缴费等，让客户更好地感受到“互联网+”概念下的电力智能服务。

三、企业供电信息公开工作待改进情况

本年度信息公开工作总体开展情况较好，但仍存在一定需要改进的方面：

（1）信息公开的内容不够全面，公开流程不够规范，信息公开内容与公众需求存在一定差距，网上信息服务功能及服务效率有待进一步增强和提高。

（2）信息公开队伍业务能力不足。从事信息公开的专兼职人员业务素质还不够高，对政策规定的把握能力还比较弱，统筹和指导力度还比较低。

四、企业下一步信息公开和供电服务工作开展计划

（1）进一步完善长效机制。公司将根据国能监管〔2014〕149号文件要求，按照“公开为原则，不公开为例外”的总体要求，加强组织领导，完善组织框架，加强信息公开流程管控，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，提升服务质量。

（2）进一步充实信息公开内容。在原有公开信息的基础上，继续补充完善信息公开目录，突出重点、热点和难点问题，把当前群众最关心、反应最强烈的事项作为信息公开的主要内容，保证公开信息的完整性和准确性。

（3）进一步加强信息公开力度。不断拓宽公开渠道、创新工作方法、丰富公开形式，提高信息公开内容的电子化率，降低公众查询成本。做好对外信息的维护、更新和答复工作。

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