“翟师傅，我住嘉兴南院4-12号楼的，我在‘网上国网’上查过了，电费余额还多着呢，可刚才家里老人打来电话说家里突然停电了。我还在单位上班，不知是怎么回事，外面下那么大雨，也不放心老人在家，我暂时也回不去，你们赶快给看看吧。”8月30日下午，三新公司徐杨供电所台区经理翟耀接到电话。

“您先别着急，把您家户号告诉我一下，我给您看看是怎么回事？”翟经理一边询问情况，一边迅速通过系统查询，发现确实如张先生所说，并无欠费情况，便告知张先生可能是家中内部电源开关跳闸导致停电。

正在上班的张先生一听更着急了：“我在上班呢，家里都是年龄大的老人，他们不懂啊，这可怎么办？”

听了张先生家里的情况后，翟耀马上回复道：“没事，您别急，安心上班，我现在就去你家看看。”

放下电话，翟耀立即冒着大雨，动身赶往客户家中。在现场，经过一番仔细检查后，翟耀发现张先生家中的热水器漏电，导致开关跳闸。他马上将热水器插头拔掉，恢复了用户用电，并向两位老人仔细讲解了跳闸的原因，同时向他们宣讲了用电安全知识，提醒他们抓紧让专业修热水器的师傅来维修。最后，翟耀电话通知了张先生故障情况。

“今天实在是不好意思，太着急了，让你们到我家跑一趟，真是麻烦你们了。”张先生一边打着电话，一边致谢道。

“这是我们应该做的，以后您如果有用电方面的任何问题，可以随时拨打我的电话，我一定会及时帮您解决的。”得到客户赞赏的翟耀顿时心里泛出一阵阵满足的暖意。