2月2日下午，公司总经理王金虎走进市“12345”政府热线中心南话务厅，参加12345热线“三走进·诉接速办”活动。公司副总经理李江成陪同参加。

1个小时的热线共接听群众诉求18件，内容涉及供电业务、电价电费、供电设施等多方面，对能够快速解决的问题当场进行了答复，对于需要研究解决的，承诺在工作日规定时间内必定办结。当日受理的18件客户诉求，公司领导会同市行政审批局现场会办1件，当天办结16件，正在办理中1件。

王金虎表示，本次活动让大家近距离倾听人民群众用电诉求，直观地感受到了人民群众对美好生活用电的期待。公司将主动履职担当，严格执行“12345”办理程序，明确内部办理流程，开展7*24小时全流程跟踪督办，聚焦客户视角，快速响应客户需求，扎实做好电网调度和设备运维工作，系统落实人员、车辆、装备保障措施，做好应急响应和抢修准备，全力服务各类企业生产用能和全市群众生活用电。

活动后，王金虎一行会同市行政审批局工作人员赶赴解放西路一品梅广场附近，就居民热线反映的该地点电线凌乱，存在安全隐患问题进行核实解决。由于历史原因，该地点线路确存在一定的安全隐患，需要安排调整，相关部门已着手准备相关程序，预计一周内完成整改。

下一步，公司将进一步优化“12345”诉求办理流程，提升“12345”客户服务优先级，不断增强客户用电的获得感和满意度。

公司副总经济师兼营销部主任杨飞，设备部、市场室、营电室相关负责人参加活动。（审核：杨红卫 作者：李雨鲜）