12月15日，公司召开11月份供电服务分析会，梳理当前服务中的存在的问题，明确下阶段重点工作方向，公司副总经理李江成出席会议并讲话。

李江成就11月份公司供电服务方面存在的问题进行了点评并作出相关要求。一是切实做好迎峰度冬等重要时段供电服务保障工作。谋划好今冬明春电力保供工作，细化负荷管理措施，有序开展线路、设备综合检修，全面提升电网运行水平；二是着实做好供电服务队伍建设和服务行为规范工作。要以工单驱动内部工作流程及队伍管理规范，加强人员服务规范管理和服务记录仪规范使用监管，坚决杜绝服务态度类问题发生，切实提升为民服务水平；三是强化专业协同和信息共享。持续推进频繁停电问题治理，加强电费管理类工单管控，严格落实首问责任，以客户为中心，深挖问题根源，攻克难关，通过问题预判提前谋划好解决方案；四是瞄准省公司重点关注指标做好下阶段工作重点安排。强化重复诉求工单管控治理，提升工单一次解决率，关注民生问题，提高政治站位，树立大局意识；五是扎实做好供电服务事项过程跟踪和闭环整改工作。对于客户合理且具备解决条件的服务诉求，要动态跟踪落实情况，确保客户诉求“事事有回音、件件有着落”，全面提升客户诉求处理质量。

会上，营销部对11月份供电服务情况进行了通报，分析了各县区公司存在问题，布置了下阶段需完成的重点任务。供电服务指挥中心、设备部分别对11月份95598、12345运营情况和生产专业问题情况进行通报。

公司各相关部门、县区公司相关负责人参加会议。（审核：杨红卫 作者：李雨鲜）