10月20日，公司召开2022年三季度供电服务分析会，公司党委书记陆立民，副总经理李江成出席会议。

会上，陆立民就当前阶段公司供电服务方面存在的问题进行了点评并提出相关要求。一是加强思想认识，深入分析问题。针对当前存在的重点问题分析程度需再深入，重视程度需再提高，及时性需再加强，思想认识需有深度。二是加强制度建设，明确服务工作责任体系。一方面，各部门要从自身出发，深入分析本部门服务工作，加强队伍管理；另一方面，营销部要严格要求，做好服务督导，加强服务监督，严格落实管理者责任考核。三是加强客户服务规范管理，增加客户黏性。以“客户需求开始，客户满意结束”为目标，认真研究客户，了解客户用电需求，妥善与客户沟通。同时强化队伍服务规范培训，严禁漠视群众利益的供电服务事件发生。四是深刻领悟供电服务工作要义。各单位既要各尽其职，也要加强部门联动，重视制度、思想、队伍建设。

李江成要求，一是要做实做细服务工作。针对当前服务的“三座大山”、红线问题，各单位要举一反三，深入排查。二是要抓住重点工作事项。卯足全力，提升服务满意率，重视重复来电诉求，提升一次解决率。三是要确保服务万无一失。在党的二十大期间，确保做到“四个不发生”，全力做好二十大供电服务保障工作。四是要实现横纵协同联动。各单位、部门之间要加强联动和沟通协调力度，发挥好主责作用，共同促进服务工作提升。

会上，营销部对三季度供电服务情况进行通报并布置下阶段重点工作，设备部、供电指挥中心分别发言。

公司副总经济师兼营销部主任杨飞，各相关部门、县区公司负责人及相关人员参加会议。（审核：杨飞 作者：李雨鲜）