根据江苏省供电企业信息公开工作有关要求，国网淮安市洪泽区供电公司编制《国网淮安市洪泽区供电公司2024年度信息公开年度报告》。本报告由概述，主动公开信息情况，依申请公开情况，申请行政复议、提起行政诉讼和举报投诉的情况，存在问题及改进措施五部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2024年1月1日起至2024年12月31日止。

如对本报告有任何疑问，请联系国网淮安市洪泽区供电公司信息公开办公室，电话：0517－87215220。

一、概述

2024年，国网淮安市洪泽区供电公司在区委区政府和上级单位的坚强领导下，按照供电企业信息公开工作的有关文件要求，以切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权为目标，紧密结合公司实际，强化责任落实，细化工作措施，全面提升全区电力信息公开管理质效。截至2024年底，洪泽公司信息公开工作机制高效运转，圆满完成各项工作任务。

（一）切实加强信息公开组织领导。完善组织体系保障，动态调整信息公开领导小组成员，由公司党政主要领导担任组长，分管领导担任副组长，各相关部门负责人为成员，建强信息公开队伍力量。编制下发2024年信息公开工作实施方案，将信息公开工作与日常行政工作同部署、同考核，进一步细化各部门目标任务，明确工作要求，压紧压实各级责任。充分发挥绩效考核效能，将信息公开工作纳入年度考核体系，常态化开展监督检查，推动信息公开工作落准、落细、落实。

（二）加快推进信息公开渠道建设。充分利用洪泽政府网站、“洪泽发布”公众号、“大湖论坛”等网络媒体资源，拓宽信息公开渠道，及时发布计划停电、迎峰度夏（冬）需求响应、电价政策等重要信息。发挥“网上国网”APP品牌影响力作用，结合全业务服务场景，介绍并指导客户使用“网上国网”APP各项功能菜单，确保用户第一时间知晓用电最新动态，积极引导群众线上办电，提升数字化、智能化服务水平。发挥95598供电客服电话点对点沟通、服务、监督作用，方便群众咨询涉电业务，并及时整改存在问题，有效反馈热点信息。

（三）巩固重点领域信息公开成效。聚焦低压非居民新装、高压新装、分布式光伏并网、居民充电桩报装等高频业务，依托政务服务平台，扎实做好办理流程公开。密切关注电费电价政策变化动向，线上依托“洪泽发布”公众号等平台，线下通过营业厅展板、定点走访、上门服务等方式，积极开展电力政策宣传告知工作，并同步做好客户答疑解惑。积极回应全区涉电诉求，针对故障停电、电费电价等民生领域，健全协同联动机制，第一时间对接客户，充分整合专业资源，高质高效解决客户实际用电难题。全面梳理经济开发区企业信息，建立专项服务微信群，主动通报关键政策、电力信息，及时响应企业诉求。深化“房电”联合过户、“电水气讯”联合服务，减少群众业务往返，有效提升“一件事一次办”服务水平，助力地方营商环境优化。

二、主动公开信息情况

（一）主动公开政务信息的数量

2024年对公司信息进行梳理，主动公开信息数为506条。

（二）主动公开政务信息的主要类别情况

公司主动公开信息涉及企业介绍、计划停电信息、故障停电信息、供电法规及规定、服务承诺及投诉电话、办电业务告知书。

（三）公开形式

主要通过网站、微博、媒体、营业厅等有效载体公开信息。

三、依申请公开情况

本年度没有收到依申请公开公司信息的请求事项。

四、申请行政复议、提起行政诉讼和举报投诉的情况

本年度未发生因违反信息公开工作规定而出现申诉、复议、诉讼等情况。

五、存在的主要问题和改进措施

2024年，国网淮安市洪泽区供电公司信息公开工作稳步推进，取得积极成效，但是对照上级要求和群众需求，仍然存在一些不足之处。主要体现在：一是部分信息更新不及时，需进一步完善更新维护、监督管控工作机制。二是重点领域信息发布数量不多，在政府门户网站、信息公开平台、单位官方网站公开重点领域信息的数量和频率有待提高。三是信息公开涉及层面不够广，并且主要是单向的信息发布，缺乏与用户的互动交流，公众参与度不高。

接下来，针对以上问题和不足，我们将在以下三个方面进一步加强公司信息公开工作：一是完善信息公开管理机制。紧密围绕公司各项工作部署，突出中心工作和公众期盼，详细制定信息公开目录，明确应公开的各类信息范围，涵盖供电服务的各个环节。定期评估信息公开内容的完整性，根据实际情况及时调整和补充，提升公开信息的及时性、准确性和有效性，全面提升信息公开质效。二是加强信息公开渠道建设。拓展信息公开渠道，利用微博、微信公众号、手机APP等新媒体平台进行信息发布。建立多渠道信息整合机制，确保不同渠道发布信息一致。加强政府网站、“大湖论坛”等外部信息公开栏目建设，通过融媒体畅通社情民意反馈渠道，提高民企交流互动成效。三是优化信息发布流程。建立信息快速审核与发布机制，一旦有新信息，责任部门迅速核实、整理，在规定时间内发布。尤其对于突发停电、政策调整等紧急信息，通过短信推送等方式即时通知用户，让用户第一时间掌握关键信息，进一步提升时效性。