2024年，国网淮安供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的部署要求，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2024年全社会用电量327.2亿千瓦时，同比增长18.4%。售电量289.8亿千瓦时，同比增长17.9%。

2.负荷情况：电网最高负荷624万千瓦，同比增长28.7%。

3.营业户数：332万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：全口径供电可靠率99.9862%，其中城市供电可靠率99.9965%，农村供电可靠率99.9843%；综合电压合格率99.9925%，其中城市电压合格率99.9933%，农村电压合格率99.9903%。

二、供电服务工作开展情况

（一）聚焦电网主责主业，圆满完成电力保供任务

1.成功打赢夏季保供攻坚战。充分挖掘源荷储调节资源，系统制定并全面落实涵盖电网运行、负荷管理、防灾应急等多方面的保供方案，以重要设备零过载、需求响应零启动、稳产保供最优化，保障全省近一半区外来电安全过境，成功应对迎峰度夏期间全网最高负荷7次创历史新高、增幅全省第一的挑战。

2.圆满完成抗灾抢险任务。提前落实盱眙行洪区内18基500千伏杆塔防护措施，协助属地政府做好8台配变停复电工作，平稳应对淮河1号洪水过境。迅速启动台风应急响应，第一时间恢复本地用户供电，圆满完成支援苏州、无锡、上海等地抗台抢险任务。及时处置覆冰、舞动等缺陷隐患221处，平稳应对年初2轮次雨雪冰冻恶劣天气。

3.扎实做好迎峰度冬保供工作。挖掘42户迎峰度冬快上快下资源，形成可调能力16.24万千瓦。推动县区政府出台集中检修补贴政策，引导62户用户错峰检修，最大转移负荷33.79万千瓦。在“淮安发布”等平台加强尖峰电价政策宣传，单日最大错峰达20.67万千瓦。协同49.6万千瓦储能参与电网调节，充分发挥顶峰支撑作用。提前发现并消除缺陷132处，安装间隔棒4833套、在线监测装置136套，提升防覆冰、抗舞动能力。

（二）聚焦地方发展大局，持续优化电网网架结构

1.超前开展“十五五”规划研究。加快推进500千伏旗杰变主变扩建、220千伏黄码变、110千伏月季变等重点项目系统设计，满足经开区、涟水县等热点区域负荷快速增长需求。结合扬镇直流二期、盐穴压缩空气储能等重点工程，提前谋划淮安电网南北分区，提升主干网坚强可靠能力。全量储备超长线路、挂接配变较多、核心城区全停快转等改造项目，优先纳入第一批项目实施。

2.加大电网投资和建设力度。争取投资方面，成功争取2025年第一批电网基建投资11.37亿元、同比增长10.72%；生产设备技改投资2.36亿元、同比增长37.95%。建设达产方面，投运电网基建工程13项，新增线路145.98公里、变电容量20万千伏安，获评国网公司区域级标杆工程1项。完成挂接配变超80台线路整治等配网项目3356个，获评国网公司百佳工程2项。

3.服务政府重点工程建设需求。支撑综合交通运输体系建设，有序完成23处输电线路迁改，确保序时进度满足宁淮高铁、入海水道二期、淮安港扩建项目需求。促请出台市级新能源汽车充电安全规范文件，试点推动涟水县域充电桩统建统服全覆盖，新建扩建公共充电站23座，新建改造充电桩163个。支撑城市安全生命线建设，积极配合青龙湖泵站、茭陵泵站、山阳泵站等3个防汛设施建设，完成17条配电线路杆迁。

（三）聚焦产业项目攻坚，不断提升接电效率和用电品质

1.提升重大项目接电效率。创塑“淮上心”服务品牌，发布优化电力营商环境十项举措。持续深化“三个超前”服务，实时掌握工作进展与运行质态，促进电力外线工程与用户内部工程高效衔接，保障9个省级重大项目、160个市级重大项目高效接电。优化台华新材料用户220千伏接入方案，统筹多方资源力量，实现不停电改接送电。积极开展“电力强链行百企”走访活动，每月分析研判产业项目投产后对电量负荷拉动情况，支撑政府项目质量评价和经济运行分析。

2.拓展重点园区接电设施。坚持“规划先行、适度延伸、超前服务、政电协同”，会同政府主管部门做细电力基础设施规划，匹配新增工业用电负荷与电缆管沟廊道资源，推动配电网提前延伸至企业建筑区划红线外。超前获取项目审批和立项信息，滚动调整园区配电网建设时序。目前，全市9个省级及以上园区实现“开门接电”示范区全覆盖。

3.打造电能质量提升示范。投入改造资金1.18亿元，打造盱眙工业园区电能质量提升示范区，以点带面形成规模效应。电网侧，优化梁营变运行方式，将宇特光电等3家敏感企业改接至桃园变，减少不同电压等级故障交叉影响。储备绝缘改造等项目42个，全覆盖安装20千伏用户分界开关，提升配电自动化线路覆盖率至90%。用户侧，联合发改、应急等部门选取69家重点企业开展用电“体检”，推动整改设备绝缘性能等问题239项。试点安装用户侧电压暂降记录仪5套，从经济、效果、周期等维度“一企一策”制定改造方案。建成新龙腾纺织用户侧治理试点。积极推广试点经验，建立全市电压暂降敏感企业库192户，制定治理举措24条，点对点指导庆鼎电子等10家企业优化用能品质。

4.降低重点企业用电成本。服务天合光能6万千瓦用户侧储能投运，预计年节约用能成本3000万元。引导华亿轴承打造工业级微电网，全年用电成本降低150万元。完成173户公共机构、68户重点企业能效诊断，提出节能改造建议430条，助力淮钢获评中国钢铁协会“双碳”最佳实践能效标杆。主动走访近200户重点企业征询绿电交易需求，服务企业交易绿电2.5亿千瓦时、较2023年增长超9倍。

（四）聚焦群众用电需求，持续增强供电服务能力

1.增强可靠供电能力。促请政府出台加强电力设施保护实施意见，政电联动保障线路安全运行。建成管理模式统一的实体化运检网格52个，实施不停电作业1.5万余次、增长超1倍，投运板闸零计划停电示范区，供电可靠率全省第四、苏北第一，配电故障压降率全省第一。成立无人机作业中心，实现市区无人机固定机场全覆盖，建成盱眙输变配协同巡检示范区。

2.提升民生保障水平。组建城区、园区2个供电服务中心，近距离服务清江浦区和经开区、生态文旅区、工业园区发展。全面清零“临代正”用电问题小区，促请政府建立增量防范管控机制，落实资金3500万元改造123个老旧小区电力设施。依托“网上国网”集成水电视联合账单、联合缴费功能，居民缴费更加便捷。加强服务质量预算式管控和典型问题溯源分析，开发计量异常管控平台，制定工单规范化处置流程。

3.支持中小学空调安装工作。投入资金3150万元，成立工作专班，靠前服务学校用电需求，细化完善“一校一策”方案。建立政电校联动机制，配合地方教育部门充分利用寒假窗口期开展施工，在假期内全面完成142所中小学空调配置电力改造工程。

4.持续赋能乡村振兴。组织金湖飞虎等党员服务队深入田间地头，指导消除农业生产用电隐患1511处。选派6名“第一书记”驻村帮扶，惠及人口2046人，采购366.3万元定点扶贫物资。打造“村网共建”电力便民服务点131个，供电所覆盖率100%，近距离解决用电诉求309条。以公司结对帮扶为背景的微电影《雨山红》获评全国品牌故事大赛二等奖。

（五）聚焦能源绿色转型，加快构建新型电力系统

1.保障新能源接网消纳。承办全市电源装机突破千万千瓦仪式。支撑市发改委开展“十五五”新能源布局规划研究，摸清风光资源底数，优选“风光同场”“风光储”合并送出方案。开工建设扬镇直流二期工程，预计可新增120万千瓦绿电消纳能力。加快建设盐穴压缩空气储能外线工程，服务保障35.5万千瓦集中式光伏、27.7万千瓦陆上风电、30万千瓦储能并网。

2.服务整村分布式光伏开发。认真落实分布式光伏全过程规范管理文件，联合发改部门、属地政府做好户用光伏甄别，保障2000余户光伏规范有序并网，有效遏制“伪户用光伏”问题。治理反向重超载配变860台，完成1.1万户柔性调节改造，提升电网消纳能力。协同县区政府试点选取金湖白马湖村、盱眙敖岗村，形成“地方政府主导、国资企业投资、属地乡镇保障、供电公司配合”新发展模式，打造多场景分布式光伏整村开发示范。

3.推进金湖县域新型电力系统示范区建设。积极参与国家重点研发计划，支撑大规模新能源接入的电网稳定控制技术研究和落地应用。创新应用移相器等新技术，布局金南变等电源点，加快打造源荷适配物理网架结构，进一步保障县域电网安全可靠运行。入选国网新型电力系统示范标杆（系统类全省唯一），多次获得省能源局、北大能源院等单位调研肯定。

三、企业供电信息公开工作情况

2024年，国网淮安供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/ha）、微信公众号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价、收费标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398能源监管投诉举报热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网淮安供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2024年更新了部分信息，“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号公布了营业厅信息。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网淮安供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。同时在企业门户网站按区域公布配网可开放容量，公布新建居住区受电工程、客户接入工程招投标结果公示查询网址。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网淮安供电公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网淮安供电公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网淮安供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，公布“95598”供电服务热线和“12398”能源监管投诉举报热线，在企业门户网站公布国家能源局、国家能源局华东监管局、国家能源局江苏监管办网址，公布专项整治漠视侵害群众利益受理群众监督举报和反映问题方式，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网淮安供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网淮安供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，在全市125个供电营业厅布设12398能源监管投诉举报热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。企业门户网站按月转发江苏能源监管办12398热线投诉举报情况月度通报。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南等相关电力监管信息。在营业厅摆放“承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南”宣传折页，供临厅办理业务的客户取阅。同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站、营业厅等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

2025年，国网淮安供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。