2023年，国网淮安供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的部署要求，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2023年全社会用电量276.3亿千瓦时，同比增长11.1%。售电量245.8亿千瓦时，同比增长10.4%。

2.负荷情况：电网最高负荷520.2万千瓦，同比增长3.5%。

3.营业户数：311万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：全口径供电可靠率99.9891%，其中城市供电可靠率99.9938%，农村供电可靠率99.9785%；综合电压合格率99.991%，其中城市电压合格率99.993%，农村电压合格率99.985%。

二、供电服务工作开展情况

（一）提升供电可靠水平

1.扛牢电力保供职责。促请市县两级政府出台特高压及密集输电通道保护政策，有力支撑全省保供大局。按期投运淮安北部220千伏电网加强、淮安区城东变主变扩建等迎峰度夏、迎峰度冬重点工程38项。与市发改委合署办公，精准高效实施需求响应，紧贴能源保供曲线运行，最大错峰30.7万千瓦，确保企业用户“减负荷不减电量”。

2.增强可靠供电能力。开展频繁停电专项整治，治理低可靠性星级线路108条、重超载配变116台。加强农电生产专业建设，市郊户均停电次数下降50.6%。投入资金2600余万元实施电网优化改造，提升荣芯半导体、南高齿等20户高精尖企业电能质量。聚焦精密制品加工、电子器件制造等行业，“一户一策”制定优化提升方案，完成分界开关改造23户。供电可靠率全省第2名、苏北第1名。

3.提升应急处置水平。持续完善极端天气应对、电网故障处置预案，健全市县两级应急值班体系，保障应急处置平稳有序。统一调配全市抢修队伍78支、940余人，组织跨区协同作战，安全应对4次强对流天气。在此基础上，系统总结极端天气应急抢修经验教训，加强特种抢修机械研究应用，着力提升农村成片水域场景下应急抢险能力，确保最短时间恢复供电。

（二）提升客户接电效率

1.保障重大项目按期接电。成立重大项目服务工作小组，优化35千伏及以上用户电力接入配套流程，灵活提供“一企一策”定制化服务。建立市县两级重大项目接电问题会办联动机制，迅速破解制约工程推进的难题。在政电企共同努力下，高效保障天合光能、捷泰新能源、中天钢铁等164个省市重大项目按期接电，获评全市服务重特大项目“一事肯定”单位。

2.服务中低压客户快速接电。新建“开门接电”示范园区7个，在园区规划阶段超前布点外部电源，在土地出让阶段超前构建园区内部骨干网架，在企业落地阶段超前建设末端电力线路，有效降低客户接电时长，335家企业接电距离缩短至45米。建立中低压用户电力接入绿色通道，灵活制定接入方案，满足客户快速接电需求，电力接入超期率降至全省最低。严格落实政电共担机制，投入中低压用户电力接入资金3.3亿元。

（三）提升企业用电品质

1.提升企业电能质量。投入资金2600余万元实施电网优化改造，提升荣芯半导体、南高齿等20户高精尖企业电能质量。聚焦精密制品加工、电子器件制造等行业，排查时代芯存、庆鼎电子等存在电压暂降风险企业46户，“一户一策”制定优化提升方案，完成分界开关改造23户。

2.压降客户用电成本。精准执行省政府相关电价优惠政策。走访中天钢铁、天合光能等重点企业120余户，解决诉求105个，节约用电成本300余万元。完成117个重点公共机构、40户工业企业现场能效诊断，根据行业特点、用电特性，提供定制化节能方案331份，提出高效风机、电锅炉等节能装备应用建议801条，助力降低产品单位能耗。

（四）提升民生保障力度

1.助力城市能级提升。高效完成新港三期6条220千伏、2条110千伏电力线路迁改。全面检查城市泵站、抽水站供电专线和内部用电安全。协同县区政府攻坚治理“临代正”用电问题小区35个，保障2万余户居民用上放心电。投入资金4500万元，改造145个老旧小区电力设施。实施居民充电桩“一区一策”“统建统服”“私桩共享”模式，新建扩建公共充电站72座。

2.支撑乡村振兴发展。加强农业生产用电保障，累计消除各类用电安全隐患2000余处。实施乡村电气化项目1000余个，助推高校“产学研”实践基地落户盱眙雨山茶场，引入全流程综合能源服务赋能涟水芦笋等特色产业园，带动周边农民稳岗就业。“村网共建”电力便民服务点实现乡镇全覆盖，获评国家电网公司示范点4个。

三、企业供电信息公开工作情况

2023年，国网淮安供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/ha）、微信公众号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价、收费标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398能源监管投诉举报热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网淮安供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2023年更新了部分信息，“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号公布了营业厅信息。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网淮安供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。同时在企业门户网站按区域公布配网可开放容量，公布新建居住区受电工程、客户接入工程招投标结果公示查询网址。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网淮安供电公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网淮安供电公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网淮安供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，公布“95598”供电服务热线和“12398”能源监管投诉举报热线，在企业门户网站公布国家能源局、国家能源局华东监管局、国家能源局江苏监管办网址，公布专项整治漠视侵害群众利益受理群众监督举报和反映问题方式，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网淮安供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网淮安供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，在全市125个供电营业厅布设12398能源监管投诉举报热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。企业门户网站按月转发江苏能源监管办12398热线投诉举报情况月度通报。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南等相关电力监管信息。在营业厅摆放“承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南”宣传折页，供临厅办理业务的客户取阅。同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站、营业厅等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

2024年，国网淮安供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。