2021年，国网淮安供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的部署要求，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2021年全社会用电量228.7亿千瓦时，同比增长18%；售电量205.5亿千瓦时，同比增长20.5%。

2.负荷情况：调度最高用电负荷445.2万千瓦。

3.营业户数：292万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：全口径供电可靠率99.9503%，其中城市供电可靠率99.9836%，农村供电可靠率99.9461%；综合电压合格率99.997%，其中城市电压合格率99.998%，农村电压合格率99.996%。

二、供电服务工作开展情况

（一）保障电力供应平稳有序

一是坚决扛起保供责任。深入研判供需形势，统筹把握上级要求、淮安实际和省内情况，坚持系统观念，制定电力保供总体工作方案，加强指导协调，落实落细各项电力保供措施，守牢政治安全、电网安全、用户安全底线，切实保障了民生用电可靠和全市生产生活秩序稳定。

二是做细做实需求侧管理。促请政府部门确定133户“两高”企业清单，明确有序用电企业分组策略，科学编制错峰轮休方案。9月下旬以来，共计27天执行有序用电，单日最大错峰负荷约50万千瓦，实现了“限电不拉闸”“限电不限民用”。走访重点企业100余户，宣贯供电形势、倾听企业诉求,做到“限电不限真情、缺电不缺服务”。

三是增强安全保供能力。高效运转线路设备管理网络，加强重要输电通道、重点用户供电线路巡视监测，保持220千伏及以上输电线路安全运行。统筹城区网格化运维团队、供电所、外包单位等各类服务资源，加强与政府服务网格协同，全力做好故障抢修、应急送电等工作，平均停电时长下降10.2%。

四是支撑能耗双控工作。连续20天统计分析全市及各县区全社会用电量、工业用电量，实时监测“双控”重点用户用电量、用电负荷，及时预警企业异常生产情况，扎实做好数据和信息支撑工作。同时，配合政府部门开展钢铁、化工等企业用户现场督办和用电安全服务，确保企业停产、检修、轮休期间安全用电。

（二）发挥电网投资拉动作用

一是加大电网投资力度。年内投产输变电工程32项、配农网工程1万余项、业扩配套工程892项，完成项目支出22.6亿元，精准支撑经济社会高质量发展。获评“中国安装之星”1项、国网安全管理“五好”示范工地1项、国网百佳配电网工程1项、省公司优质配电网工程8项。

二是推进新型信息设施建设。投运淮安市能源大数据中心。开发部署淮安市充电设施政府监管平台。投资1750万元建设公交充电站2座、充电桩20台；投资280万元新建交流充电桩44台，实现全市乡镇全覆盖。响应智慧城市建设部署，开放电力基础设施资源，联合通信运营商建设数据中心站30座、5G基站80座。

（三）持续优化电力营商环境

一是提升办电接电效率。建成淮安高新区等“开门接电”示范区6个，示范区内高压用户办电环节压减至2个以内。积极拓展“i淮安”APP政务办电渠道，实现电费缴纳、新装增容、更名过户等功能。推动免审批和限时审批要求执行到位，高低压客户平均接电时长分别压降至17和3个工作日以内。

二是压降企业接电成本。根据地方经济发展实际需求，结合省电力公司政策，投入业扩配套资金1.4亿元，建设10（20）千伏客户外线电气工程，同时促请政府部门提前完善道路、管沟、管廊等市政配套基础设施建设，落实土建工程建设资金，保障省市重大项目按时高效接电。

三是创新优质服务举措。建立“项目长”挂钩服务制，公司班子成员挂钩服务并定期走访全市省级以上园区、重点企业和项目，全力服务重特大项目攻坚和百亿工业企业培育。推进报装服务方式向“上门办电”转变，全程服务省市重大项目庆鼎精密电子、西游乐园顺利送电。助力搭建“水电气信视”市政公用报装平台。

（四）服务政府办好大事要事

一是助力城市能级提升。服务全国文明典范城市创建，争取项目资金6383万元，改造97个老旧小区电力设施。投运市中心商业核心区运河变10千伏出线20回，提升中心区域供电能力。处置遗留“临代正”用电问题小区11个、小产权用电问题小区6个。深化“电力看经济”专项分析，研判中小微企业发展状况，辅助政府科学决策。

二是支撑乡村振兴战略。主动对接农房改善用电需求，投入6881万元建成配套电力工程54项，积极争取资金保障年内竣工项目及时用电。建成金湖全省乡村电气化培训基地。结合乡镇产业特色，建设电气化示范镇10个、示范村100个。制定服务盱眙雨山乡村振兴发展规划，建设二期厂房、智慧茶园。

三是服务绿色高地建设。围绕“双碳”目标，编制盱眙整县屋顶分布式光伏接网实施方案，提请盱眙县人民政府出台整县光伏试点配套电网建设支持文件，助力单位GDP能耗水平下降。打造淮安二院、淮阴区政府等能源托管项目，推进餐饮行业“瓶改电”，建设学校全电食堂，建成投运智能化共享电单车集中充电站，服务安全绿色用能。

四是保障重大活动用电。公司多次研究部署、提级管控建党100周年专项保电措施，制定专项工作方案9份，全力保障各级党委庆祝建党100周年活动现场、党史教育基地、政府机关等重点场所电力供应。积极响应政府重大活动需求，圆满完成2021淮安马拉松、第四届食博会等重大活动保电任务。

三、企业供电信息公开工作情况

2021年，国网淮安供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/ha）、微信公众号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价、收费标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398能源监管投诉举报热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网淮安供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号公布了营业厅信息。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网淮安供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网淮安供电公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网淮安供电公司在“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网淮安供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，公布“95598”供电服务热线和“12398”能源监管投诉举报热线，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网淮安供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网淮安供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，在全市供电营业厅布设12398能源监管投诉举报热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南等相关电力监管信息。在营业厅摆放“承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南”宣传折页，供临厅办理业务的客户取阅。同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站、营业厅等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

2022年，国网淮安供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。