2020年，国网淮安供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的部署要求，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2020年全社会用电量193.8亿千瓦时，同比增长1.3%；完成售电量170.6亿千瓦时，同比增长0.7%。

2.负荷情况：调度最高用电负荷419.5万千瓦。

3.营业户数：280.109万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：全口径供电可靠率99.967%，其中城市供电可靠率99.963%，农村供电可靠率99.968%；综合电压合格率99.999%，其中城市电压合格率99.999%，农村电压合格率99.999%。

二、供电服务工作开展情况

（一）加大投资助力“六稳”、“六保”

一是发挥投资拉动作用。全省率先复工基建工程，疫情期间在省内投运首座“抗疫变电站”。超额完成基建年度投资计划，投产220千伏草泽、古河等重要输变电工程12项，1项输变电工程获省电力公司优质工程金奖；投产陆上风电配套送出工程13项，数量全省最多，进度全省最快，单项工程最快提前13个月并网。

二是助力智慧城市建设。深化城市能源互联网发展研究，建成“绿色能源起搏器”省公司示范工程。牵头编制电化学储能站设计标准3项，填补国内空白。投入资金1400万元，建设公共快充站8座、充电桩74个。投建淮安锚地、朱码船闸岸电设施17套。建成共享数据站10座、5G基站46座，附挂运营商光缆1012公里。

三是履行央企社会责任。协同各级地方党委政府累计处置遗留临时用电转供电小区54个，惠及群众1.2万户。保持副业员工队伍稳定，增加就业人员93人。深入实施“万企联万村 共走振兴路”行动，开工建设盱眙雨山茶场二期工程，公司作为唯一企业单位获评江苏省脱贫攻坚“组织创新奖”。

（二）支持经济发展和民生保障

一是支撑企业投产扩产。全省首家将电力业务系统接入地方行政审批平台，实现所有用户“零证”办电，高低压客户平均接电时长分别压降至23和3个工作日以内。推行线上报装零上门、绿色通道免审批服务，全方位服务庆鼎精密电子、西游文化体验园等项目用电需求。顺利投运富强新材料公司用电工程—220千伏富强线、220千伏金岭变，其中金岭变系全市主变容量最大的用户专用变电站。

二是降低实体经济用电成本。全面高效落实电费95折、灵活性两部制电价等降低企业用电成本政策，全年减少28万户大工业企业及一般工商业用户用电成本超过3亿元。投入电网配套专项资金1.6亿元，支持市内各类企业新装、增容用电外线工程建设。实施服务夜市经济发展6项举措，助力快速接电、安全用电。

三是确保安全可靠供电。投运全国首个“产学研一体”机器人作业中心，国内首家完成10千伏双回线路机器人自主安装接地环，用户平均停电时间下降35.4%。第一时间投入淮河防汛抢险战斗，敷设临时线路18.9公里、安装应急照明276台，有效保障市防指、应急机构、安置点、排涝设施等重要用户可靠用电。完成汇通市场线路入地改造工程，全力配合整治全市各类综合批发市场内部用电安全隐患。

（三）服务政府办好大事要事

一是服务文明城市创建。开展营业窗口文明创建创优活动，培育一批五星级供电营业窗口，公司成功通过全国文明单位复评。投入专项资金1640万元，改造58个老旧小区电力设施。安排改造资金206万元，按期完成“飞线”整治和电力设施箱体美化工作。落实挂钩网格工作要求，投入65万元，完成供电南院小区创卫改造。

二是满足农房改善需求。及时向上申报配套电力工程项目54个，完成投资5001万元。推动所属产业单位与县区政府签订农房改善项目合作框架协议，确保符合投资条件的配套电力工程进度超前满足各县区政府需求。

三是护航疫情防控用电。制定疫情专项保电方案与特巡保障措施，对53家防疫单位、139个重点场所开展24小时专项保电，48小时完成淮安四院临时用电工程。地区调度全封闭运行54天，确保电网指挥枢纽安全稳定运行。精准开展行业、产业、企业电力大数据分析，向市政府报送供电服务专报56期，支撑政府研判经济运行形势。

四是完成重大保电任务。坚持高站位、高标准、高要求，细化落实保电措施，充分准备应急预案，投入保电人员1000人次、车辆350台次，圆满完成中国淮安铁人三项赛、第三届食博会、台商论坛等重大活动保电任务，助力淮安城市影响力和美誉度进一步提升。

三、企业供电信息公开工作情况

2020年，国网淮安供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/ha）、微信公众号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价、收费标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398能源监管投诉举报热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网淮安供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2020年更新了部分信息，“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号公布了营业厅信息。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网淮安供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。同时在企业门户网站按区域公布配网可开放容量，公布新建居住区受电工程、客户接入工程招投标结果公示查询网址。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网淮安供电公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网淮安供电公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网淮安供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，公布“95598”供电服务热线和“12398”能源监管投诉举报热线，在企业门户网站公布国家能源局、国家能源局华东监管局、国家能源局江苏监管办网址，公布专项整治漠视侵害群众利益受理群众监督举报和反映问题方式，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网淮安供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网淮安供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，在全市125个供电营业厅布设12398能源监管投诉举报热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。企业门户网站按月转发江苏能源监管办12398热线投诉举报情况月度通报。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南等相关电力监管信息。在营业厅摆放“承装（修、试）电力设施许可证在线查询指南”宣传折页，供临厅办理业务的客户取阅。同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站、营业厅等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

   2021年，国网淮安供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。