根据《中华人民共和国政府信息公开条例》及江苏省供电企业信息公开工作有关要求，国网金湖县供电公司认真对照，全面自查，编制了《2019年度国网金湖县供电公司信息公开年度报告》。本报告由企业基本情况、概述、主动公开信息情况、政府信息公开收费及减免情况、依申请公开情况、行政复议、行政诉讼、举报投诉情况、存在问题及改进措施七部分组成。本报告中所列数据的统计期限自2019年1月1日起至2019年12月31日止。

如对本报告有任何疑问，请联系国网金湖县供电公司信息公开办公室，电话：0517－86883534。

一、企业基本情况

国网金湖县供电公司是国网江苏省电力有限公司下属子公司，供电营业范围覆盖金湖全地区，管辖10家乡镇供电所，电力用户20.42万户。2019年，公司坚持“稳中求进”工作主基调，有力有序开展各项工作，公司总体呈现稳中向好的发展态势。全年完成供电量14亿千瓦时，同比增长6.86%；售电量13.46亿千瓦时，同比增长4.34%；电网最高用电负荷27.67万千瓦，同比增长7.16%。

二、概述

为全面落实企业信息公开工作，加强对供电信息公开工作的组织领导，国网金湖县供电公司根据公司实际情况，不断修订和完善制度体系。为进一步提高供电企业工作透明度，切实保障广大电力用户的知情权、参与权、监督权，公司对照《电力监管条例》、《电力企业信息披露规定》和《关于加强县政府网站信息内容建设工作的通知》等文件要求，针对信息公开工作中出现的新情况、新问题，进一步明确工作职责，完善公开平台，调整信息分类，规范发布时间，定期组织开展对企业信息公开工作实施落实情况的自查与督察，真正做到企业信息公开工作有章可循、按章开展。

（一）加强思想认识，及时宣贯传达。公司密切重视政府信息公开工作，把它作为服务人民群众生产生活和经济社会活动、提升企业良好形象的一项重要工作。公司领导多次在月度例会、季度会、年中会等重要会议上强调信息公开的重要性，分管领导在领导班子周碰头会、总经理办公会上多次宣贯重要信息并提请相关部门发布。

（二）强化组织领导，成立专门组织。建立以公司领导组成的信息公开领导小组，以公司各部门主要负责人为成员的信息公开工作小组，相关部门专职为具体信息公开工作联络员。领导小组下设办公室，设立在公司办公室，负责信息公开日常管理，定期召开会议研究各项工作决定。

（三）优化工作模式，提高服务水平。一是完善网络公开渠道。严格落实《关于加强县政府网站信息内容建设工作的通知》要求，做好公司在金湖县政府门户网站公开信息、资料的完善和更新，公布用电业务的流程和时限要求、销售电价表、各类业务收费依据、停电信息等。进一步为全县广大用户提供详细、准确、及时的电力信息，方便用户熟悉相关政策与流程，更加便捷地办理各项供电业务。二是规范窗口公开内容。在城区营业厅张贴各类收费标准及分类电价标准、业扩报装流程、用电指南和承诺服务等公告牌。在营业厅醒目位置公布营业时间、12398热线、95598咨询电话、公司内部抢修电话及投诉和意见簿。同时利用展板、易拉宝、便民手册等方式公布信息。三是放大“三型一化”营业厅作用。以黎城“三型一化”营业厅为基础，逐渐将窗口服务模式由被动转为主动、由线下转为线上自助，将柜台服务留给线上不支持的线下业务，确保线上线下全渠道畅通，提高办事效率，提升客户体验度。四是发挥新媒体优势。利用微信、金湖论坛公众号等载体，及时公布涉及民生的停限电、电力抢修等信息，持续扩大影响，增强信息覆盖范围，确保尽可能多的用户提前知晓停电信息，预先做好应急措施。五是加大工单处理力度。严格执行省市公司95598工单管理制度，确保每一个意见和投诉工单的办理时限和质量。将受理的工单进行全面深入的分析，对发现的问题不放过、不回避，制定有效措施严格整改，确实解决客户的难点和问题。六是主动上门走访。关注地方重点项目，根据《2019年全县副处级以上领导干部挂钩重特大项目》，编制公司挂钩领导与相关责任人，开展走访服务，解答疑难问题，搜集意见和建议，促进服务水平提升。

三、主动公开信息情况

（一）网站方面。根据国家电网公司《关于印发<进一步加强信息内外网网站管理的意见>的通知》（国家电网信息〔2009〕726号），供电企业中仅省一级供电企业方可保留对外网站，地市、县级供电企业不得保留对外的门户网站。因此，公司目前未能开设单独的门户网站，主要通过金湖县人民政府网站（http://www.jinhu.gov.cn）中的“公共事业”模块开展信息公开工作，2019年主动公开信息12条，涉及企业概况、计划停电信息、电费电价变更、营业厅节假日期间营业时间、服务承诺及投诉电话、工作总结及计划等。

（二）现场方面。及时完成公司下属供电营业厅的供电信息公开资料更新，完成标识铭牌、上墙资料、业务流程等内容制作，方便用户查询相关供电信息，2019年共公开电费电价等信息4条。

四、政府信息公开收费及减免情况

2019年度公司没有发生政府信息公开收费及减免情况。

五、依申请公开情况

2019年度没有收到依申请公开公司信息的请求事项。

六、申请行政复议、提起行政诉讼和举报投诉的情况

2019年度未发生因违反信息公开工作规定而出现申诉、复议、诉讼等情况。

七、存在的主要问题和改进措施

一年来，公司按照上级各项要求，扎实开展信息公开工作，取得了一定的成绩，但通过一年的工作发现，公司在信息公开工作方面还存在以下问题：一是个别部门对信息公开的重视程度不够，信息公开的主动性还需进一步加强。二是部分公开内容更新不够及时，缺乏时效性，未挖掘出更有效的工作机制。三是社会各界对电力企业的信息公开工作还不够了解，电力企业依靠电力信息服务民众生产、生活的相关举措还不够细化。

针对以上问题和不足，我们将在以下三个方面进一步加强公司信息公开工作：一是要进一步加强信息公开工作的宣贯。定期组织各部门召开信息公开专题会议，搜集需公开信息，及时进行公开，把信息公开工作作为长期的动态工作落到实处。二是持续规范工作流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理相关供用电信息，及时提供，确保信息公开工作能按照既定的工作流程有效运作，公众能够方便查询。三是加强信息引导和服务力度。密切关注当前供电行业各类动态，不断丰富信息公开的内容，为人民群众利益提供重要保障。