2019年，国网淮安供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》《电力监管条例》《供电企业信息公开实施办法》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的部署要求，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2019年全社会用电量191.3亿千瓦时，同比增长2.5%；完成售电量169.4亿千瓦时。

2.负荷情况：调度最高用电负荷372.6万千瓦，创历史新高。

3.营业户数：270.3万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：全口径供电可靠率99.917%，其中城市供电可靠率99.930%，农村供电可靠率99.912%；综合电压合格率99.980%。

二、供电服务工作开展情况

1.电力保障坚强有力。聚焦市政府“开启高铁时代”首件要事，仅用48天完成淮安东牵引站电力接入建设任务，较原计划提前半年投产2项高铁牵引站配套工程。帮助高铁施工方解决10千伏电缆迁改、塔材物资供货等难题，提前4个月建成高铁淮安东站主供电源—高港110千伏变电站。高效完成快速路全部42处输电线路迁改任务，建成照明及供配电项目28项。投入保电人员2300余人次、保电车辆700余台次，圆满完成央视中秋晚会主会场全球直播保电任务。全力保障高铁高架通车、第二届食博会、台商论坛等重要活动可靠用电，助力淮安城市能级进一步提高。

2.营商环境持续优化。落实“一般工商业电价再降10%”任务，减少工商业用户年用电成本1.5亿元。打通工商等16类政电信息互通关口，成功实现低压客户无证报装接电。在9个省级及以上园区设立营商环境服务机构4个，高低压接电平均时长分别压降至35.6天、4.6天。投产业扩配套项目813个，节省外线投资1.1亿元，助力企业“开门接电”。首创并推广20千伏不停电作业，实施10千伏业扩100%不停电作业，用户平均停电时间同比下降25.3%。建立供电服务“项目长”制，挂钩走访重点园区、重大项目、“158”骨干企业312次，获评101%服务流动红旗3次。

3.服务效能不断提高。配合编制国家《乡村电气化示范县评价体系》，建设金湖乡村电气化示范县。打造与文明城市、美丽乡村先进区域相匹配的配电网样板工程14项。改造70个老旧小区电力设施，治理97个小区配电房环境。处置临时用电转供电小区9个，整治电线私拉乱接小区20个。构建社区街道为网、低压台区为格的复合式网格化管理模式。开发应用“指尖微服务”平台，开放24小时自助营业厅。主动开辟抗旱用电“绿色通道”，服务京杭大运河5000只滞留船舶用电事迹先后3次获央视宣传报道。雨山茶场“行业+产业+就业”精准扶贫模式获省纪委和国网公司肯定。

4.电网架构持续增强。超前部署“十四五”电网规划。开工基建工程23项，投产30项，提前1年完成“十三五”电网建设目标。提请市政府召开全市电力工作会议，治理“平安电力”重点隐患90处。调拨更换主变12台，连续两年负荷新高日电网设备零重载。持续保持110千伏及以上变电设备零故障。安装配变智能终端4645台，实现配电自动化线路全覆盖。开展配电网监察性巡视35次，配电网故障率下降15.7%。圆满完成“7.6”“利奇马”等恶劣天气保供电和抢修工作，迅速恢复8.6万户群众供电。

5.绿色发展深入推进。贯彻减煤工作部署，推广电窑炉、电锅炉和热泵烘干设备50台，推动餐饮电气化改造，完成替代电量8亿千瓦时，同比增长143%。“虾稻共生”电气化典型设计方案获全省推广。建设淮安新港码头、二堡船闸码头和淮阴船闸码头等3处岸电19套，实现京杭运河淮安段各处船闸和水上服务区港口码头岸电基本覆盖。在市政府北侧新建充电桩8个，为淮安工业园区移建充电桩4个，满足公务用车充电需求。

三、企业供电信息公开工作情况

2019年，国网淮安供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn/ha）、微信公众号（国网江苏电力）、“网上国网”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价、收费标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网淮安供电公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括企业简介、电力业务许可证、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2019年更新了部分信息，“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号公布了营业厅信息。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网淮安供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网淮安供电公司在供电营业厅、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网淮安供电公司在95598智能互动服务网站、“网上国网”APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网淮安供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》《电力供应与使用条例》《电力设施保护条例》《承装(修、试)电力设施许可证企业查询指南》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网淮安供电公司在供电营业厅公布《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网有限公司员工服务“十个不准”》，公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，公布专项整治漠视侵害群众利益受理群众监督举报和反映问题方式，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网淮安供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

公司深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网淮安供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，在全市125个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。企业门户网站按月转发江苏能源监管办12398热线投诉举报情况月度通报。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

2020年，国网淮安供电公司将继续按照《供电企业信息公开实施办法》的有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，更好地服务广大电力客户、服务社会。