为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2021年6月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：

一、基本情况

（一）收到有效信息情况

 2021年6月12398热线共收到有效信息496件，环比增加12.47%，同比增加10.22%。从信息分类看：投诉举报25件；咨询419件；表扬、求助、建议等其它方面52件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话481件，12398互联网终端10件，电子邮件4件，留言1件。

（二）分类情况

2021年6月收到的有效信息中，电力行业类397件，占80.04%；新能源和可再生能源行业类29件，占5.85%；石油天然气行业类22件，占4.43%；其他事项48件，占9.68%。

江苏能源监管办直接办理的投诉举报共22件，其中电力行业20件，新能源和可再生能源行业2件。电力行业其中涉及供电服务15件，市场准入3件，电力安全2件；新能源和可再生能源并网发电及补贴和费用各1件。

（三）区域分布情况        

 2021年6月投诉举报事项地域分布在连云港5件，南京、泰州、扬州各3件，淮安、苏州、徐州各2件，宿迁、盐城各1件。

二、投诉举报反映的主要问题

（一）供电服务方面：一是用户对供电公司欠费停电未提前进行通知表示不满；二是用户投诉申请报装用电，供电公司未及时装表接电，影响用户生产与生活；三是用户反映供电公司涉嫌存在“三指定”的行为。

（二）市场准入方面：用户反映本单位员工的电工证被其他企业单位盗用。

（三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。

三、投诉举报调查处理情况        

 江苏能源监管办对6月份受理的22件投诉举报进行了调查处理，已办结12件，剩余10件正在调查处理中。

 四、案例选编

 扬州用户投诉其5月11日申请新装用电，直至5月31日才装表接电，且多次向95598反映后均无人给予答复。经调查，反映事项部分属实。5月11日用户申请复装后，因运维人员未及时查看流程，导致未联系用户上门复装,最终于5月31日才完成现场施工，但不存在用户联系95598后无人答复的情况。我办已要求供电公司今后需加强运维人员的业务培训，每天要认真查看流程进度，确保全过程跟踪，避免再次出现类似问题。