为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子、邮件等)能源监管热线作用，现将2021年1月12398能源监管热线江苏区域投诉举报处理情况通报如下：
        一、基本情况
        （一）收到有效信息情况
        2021年1月12398热线共收到有效信息578件，环比增加6.25%，同比增加98.63%。从信息分类看：投诉举报13件，其中转江苏能源监管办处理12件；咨询505件；表扬、求助、建议等其它方面60件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话567件，电子邮件7件，留言4件。
        （二）分类情况
        2021年1月收到的有效信息中，电力行业类462件，占79.93%；新能源和可再生能源行业类14件，占2.42%；石油天然气行业类48件，占8.30%；其他事项54件，占9.34%。
        投诉举报12件，均为电力行业。其中涉及供电服务10件，市场准入1件，电力安全1件。
        （三）区域分布情况        
        2021年1月投诉举报事项地域分布在南京4件，南通、苏州、宿迁、徐州各2件。
        二、投诉举报反映的主要问题
        （一）供电服务方面：一是供电企业停电未提前通知，影响用户生产与生活；二是用户申请充电桩电表，供电公司未能及时装表接电；三是用户报修后供电公司未在规定时限内抵达故障现场。
        （二）市场准入方面：用户举报本单位员工的高压电工证被其他企业单位盗用。
        （三）电力安全方面：用户反映供电设施安装位置存在安全隐患，影响用户正常生产生活。
        三、投诉举报调查处理情况        
        江苏能源监管办对1月份受理的12件投诉举报进行了调查处理，已办结11件，剩余1件正在调查处理中。
        四、案例选编
        南通市某用户投诉申请充电桩电表后，供电公司未能及时给其装表接电。经调查，反映事项属实。用户申请充电桩电表时正值系统升级期间，用户申请的工单未正常转到处理部门的系统上，导致未能及时给其装表接电，现供电公司已完成装表接电工作。我办已要求供电公司在新系统运行初期要加强各个模块、环节的跟踪处理，同时也要做好手工台账，不得发生遗漏，提高服务质量。