2018年企业信息公开年报

2018年，国网常州供电公司根据《中华人民共和国政府信息公开条例》、《电力监管条例》、《供电企业信息公开实施办法》、《电力企业信息披露规定》、《电力企业信息报送规定》等文件要求，认真贯彻落实国家能源局江苏监管办、省电力公司、市政府有关信息公开的工作部署，切实做好供电企业信息公开工作，确保广大电力客户的知情权、参与权和监督权。

一、企业基本情况

1.电量情况：2018年全社会用电量489.72亿千瓦时，增长7.62%；完成售电量375亿千瓦时。

2.负荷情况：统调最高用电负荷746万千万，同比减少1.33%。

3.营业户数：257万户。

4.全年停电情况：全年未发生大面积停电事件。

5.两率基本情况：城市供电可靠率99.966%，同比下降0.0075个百分点；电压合格率9.998%，同比去年下降0.002个百分点。农村供电可靠率99.911%，同比下降0.0195个百分点；农村电压合格率99.993%，同比增长0.008个百分点。

6.故障抢修情况：全年共处理95598故障工单24683张，同比下降9.13%，平均到达现场时间16.54分钟，故障平均恢复时间103分钟。

二、供电服务工作开展情况

1.电力营商环境持续优化。前置供电服务窗口,在市县四个政务中心设置办电窗口，方便客户“一站办电”；积极推动设立“易家窗口”，实现房水电气联合过户。开展降价和业务费清退工作,4次下调一般工商业及其他类别电价，节约客户用电成本2.6亿元。调整电费发票开票模式,统筹推进电子发票、增值税开票系统上线，全市供电所营业厅具备开具增值税发票功能。试点办电业务“一次都不跑”,覆盖所有低压业务类型，给客户带来了便捷的服务体验。

2.助力大气污染防治成效明显。推动京杭大运河首条纯电动运输船项目，促进项目论证，并签订三方合作协议。组织电能替代模式创新试点，试点农村供电所电能替代实施正向激励。推动粮食烘干机电能替代示范项目，实现粮食热泵烘干机支持性政策全覆盖。试点雪堰镇“电能替代+”，搭建技术服务平台，推动完成36个电能替代示范项目。

3.专项重点任务进展顺利。组织转供加价调研，配合市物价对常州市6个物业小区、3个商业综合体开展现场督导检查。863项目示范工程建设初具规模，承办863项目中期检查现场会，全面展示阶段性建设成果，高分通过中期检查。开展“三型一化”升级改造，提升对外服务能力。圆满完成全市客户的抄表业务集中，全面提升抄表服务质量。

4.智能用电建设进度加快。新建成15座充电站、3个充电桩群，充电站运营资产规模列全省第3，充电站对外服务16.6万次，同比增长103%，充电量同比增长75%。开展电力需求响应（填谷）工作。参加国庆期间需求响应17户，凌晨负荷响应70844千瓦，腰荷响应107164千瓦。

三、企业供电信息公开工作情况

2018年，国网常州供电公司主要通过企业门户网站（www.js.sgcc.com.cn）、微信服务号（国网江苏电力）、“掌上电力”APP、供电营业厅公示、向社会发布白皮书等渠道和方式做好供电质量、有序用电、停电信息、电价标准以及业务流程等主动公开工作，创造信息公开良好的舆论环境。大力宣传12398监管热线，有效发挥热线的监督管理作用。 主要公开内容包括：

1.供电企业基本情况。国网常州公司在企业门户网站上对企业基本情况进行公布，主要包括公司概况、生产信息、政策法规、企业文化、办公地址、营业网点地址、联系方式、组织机构等内容，2018年对部分信息进行了更新，微信公众号和“掌上电力”APP上也对营业厅信息进行了公布。

2.供电企业办理用电业务的程序及时限。国网常州供电公司在企业门户网站、供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对新装增容、变更用电等各类用电业务的程序及时限进行公布，并在营业厅放置用电业务办理宣传折页，供客户免费取阅。客户可在供电营业厅面对面申请用电业务办理，也可在网站、APP、微信平台等线上渠道上申请业务办理、了解业务时限、查询业务进度。

3.供电企业执行的电价和收费标准。国网常州供电公司在供电营业厅、“掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对企业执行的电价和收费标准进行公布，并根据国家电价政策调整及时更新，供电营业厅里放置了电价和收费标准宣传折页，客户可通过相关渠道获取供电企业执行的电价标准以及供电企业向用户提供有偿服务时收费的项目、标准和依据等。

4.供电质量和两率情况。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》，对外承诺城市和农村地区的供电质量标准，供电可靠率和电压合格率的相关数据每季度向省电力公司进行报送，并在企业门户网站中进行了公布。

5.停限电有关信息。国网常州供电公司在 “掌上电力”手机APP和“国网江苏电力”微信公众号上对计划停电、故障停电、临时停电、有序用电等信息进行公布。涉及到有序用电的客户，公司逐户发放书面的《有序用电告知单》，并进行短信通知。

6.供电服务法律法规及有关管理制度和技术标准。国网常州供电公司在企业门户网站公布《供电监管办法》、《电力供应与使用条例》、《电力设施保护条例》、《承装(修、试)电力设施许可证企业名单》等相关内容，并广泛通过线上、线下渠道开展电力法律法规、管理制度和技术标准的宣传，确保客户的信息知情权。

7.供电企业供电服务承诺和投诉电话。国网常州供电公司在供电营业厅公布《国家电网公司供电服务“十项承诺”》和《国家电网公司员工服务“十个不准”》，并公布“95598”投诉电话和“12398”监管热线电话，在各类线上、线下渠道开展广泛宣传。

8.用户受电工程相关信息。国网常州供电公司对相关受电工程的业务流程和工作规范、收费标准、供电方案编制规则等情况进行公布。

四、12398能源监管热线标识普及和宣传情况

深入贯彻落实《国家能源局关于进一步加强12398能源监管热线标识普及和宣传工作的通知》相关要求，全力开展12398能源监管热线的普及宣传工作。

1.持续做好供电营业场所公开12398热线工作。自2006年12398热线开通以来，国网常州供电公司高度重视并积极配合做好推广工作，并按照最新材质、尺寸、设计要求，在全市44个供电营业厅布设12398能源监管热线的标识，固定在供电营业场所的显著位置。

2.利用多种途径普及12398 热线标识。在对外门户网站显著位置公示了12398热线标识，主动接受公众监督。在明察暗访中，将12398宣传情况纳入检查内容。

3.主动开展供电监管信息宣传。通过营业窗口展板、电子看板、自助缴费机以及网站等方式公开12398热线、供电监管办法、承装（修、试）企业名单等相关电力监管信息，同时在以往通过定期报送和白皮书公布“两率”的基础上，拓展网站等公示渠道，自觉接受社会公众监督，提高企业自身公信力。

五、下一步工作

2019年，国网常州公司将继续严格按照能源监管部门有关要求，认真做好主动公开信息和依申请公开信息有关工作，更好地服务广大电力客户、服务社会。

1.加强政策培训。组织深入学习国家能源局相关政策文件，掌握法律法规和规范性文件变更动态，坚决执行政策规范要求，常态开展学习宣贯和监督检查工作，确保供电服务规范。

2.持续规范信息公开流程。按照《供电企业信息公开实施办法》的总体要求，进一步梳理市、县各级供电部门的信息公开工作执行情况，及时提供和更新相关信息，健全和完善信息公开工作长效机制，确保公开信息的及时性、准确性和有效性。

3.大力宣传12398热线。持续排查整改12398标识在营业场所公示情况，开展明察暗访检查落实情况，充分发挥12398监督促进作用，畅通投诉举报渠道，做到件件有回音、条条有落实，持续提升供电服务水平。