为了保护能源投资者、经营者、使用者的合法权益，维护能源市场秩序，依法履行监管职责，积极畅通投诉举报渠道，切实发挥12398(含12398电话、传真、电子邮件等)能源监管热线的作用。现将2019年6月江苏能源监管办12398能源监管热线投诉举报处理情况通报如下：
        一、基本情况
        （一）收到有效信息情况
        2019年6月，江苏能源监管办12398热线共收到有效信息413件，环比增加9.26%，同比减少5.71%。从信息分类看：投诉举报23件；咨询358件；表扬、求助、建议等其它方面32件。从反映渠道看，12398能源监管热线电话413件。
        （二）分类情况
        2019年6月收到的有效信息中，电力行业类292件，占70.70%；新能源和可再生能源行业类88件，占21.31%；石油天然气行业类2件，占0.48%；其他事项31件，占7.51%。
投诉举报23件，其中电力行业19件；新能源和可再生能源行业4件。从业务分类情况看，供电服务方面16件；补贴和费用方面4件；电力安全方面2件；其他方面1件。
        （三）区域分布情况
        2019年6月投诉举报事项地域分布在南京5件，淮安4件，宿迁3件，连云港、南通、苏州、盐城、扬州各2件，无锡1件。
        二、投诉举报反映的主要问题
        （一）供电服务方面：一是供电公司对欠费停电及抢修问题处理不当，引发用户不满；二是供电公司未受理用户用电业务申请，引发用户不满；三是用户对于供电电能表计量准确性存在疑问，要求进行检验；四是供电公司对于频繁停电问题处理不及时，影响群众生产与生活。
        （二）补贴和费用方面：用户对于光伏发电申请及补贴发放相关问题存在疑问，要求核实处理。
        （三）电力安全方面：用户认为供电设施存在安全隐患，要求进行处理。
        （四）其他方面：用户反映供电施工未履行告知义务，要求进行处理。
        三、投诉举报调查处理情况         
        2019年6月，共收到投诉举报信息23件，其中1件投诉由国家电网客户服务中心南方分中心直接调查处理，江苏能源监管办对当月受理的22件以及上月结转的10件投诉举报进行了调查处理，已办结7件，剩余25件正在调查处理中。