“各位社区居民客户，我是AI电力智能服务机器人。中高考临近，若您家中有考生，有任何需要帮助的地方，请第一时间联系我！”6月6日，家住常州市天宁区国泰名都小区的居民们，在社区网格微信群收到了这样一条贴心的推送信息。

为满足客户多样化用电需求，切实打通服务群众的“最后一百米”，去年10月，国网常州供电公司推出了AI网格化服务，在全市社区网格微信群全面推广“AI电力智能服务机器人”。一旦社区微信网格群中出现涉电信息或客户诉求，机器人将第一时间精准抓取，并自动推送至电力网格员，确保信息传递的及时性与准确性。

今年5月，随着中高考的临近，常州供电公司特意为“AI电力智能服务机器人”增添了“中高考、身份证、准考证”等关键词。除了增设针对考生的关键词，该公司还提前收集考生家中的涉电需求，并同步推出中高考考点安全专项巡视、“一户一策”编制保电应急预案等精细化服务。

“除了满足涉电需求，我们也做好了提供志愿服务准备。如果考生，尤其是特殊群体考生有需要，只要在网格微信群输入‘高考’‘中考’‘求助’等关键字，机器人都能主动推送信息，我们会第一时间提供帮助。”常州供电公司营销部副主任刘晓婕介绍，目前“AI电力智能服务机器人”已入驻常州2259个社区网格微信群，服务超35万客户。客户诉求的平均响应时间，由原来的15分钟缩短至不到3分钟。