“您好，我们这里突然停电了，大雪天里没有暖气也没有灯，咱们电力的师傅能过来看看吗？”12月18日晚八点左右，城区供电服务中心大客户服务班接到用户的报修电话，值班的客户服务经理立即冒着严寒风雪赶往现场，马不停蹄组织现场抢修。

经过排查，由于连日的暴雪压倒了路旁的树枝，用户的令克跌落一相导致停电，客户服务经理立刻协助用户联系第三方维修单位进行更换。雪越下越大，为了保障抢修工作安全顺利，需要先锯掉一部分压弯的树枝，而湿滑的树干无法攀爬作业，用户一时也无法找到工程车辆，抢修工作陷入停滞。在询问了十余家单位后，工作人员终于联系上一辆斗车，在树枝清理完毕，现场具备送电条件后，时间已接近凌晨。为确保万无一失，工作人员又检查了一遍用户侧现场，在发现进线柜熔丝装反后立即通知用户更换，终于在零点三十分左右，用户恢复正常供电。

面对降雪天气对电力供应带来的考验，大客户服务班积极应对，安排客户服务经理24小时轮班制，确保第一时间做好应急处置工作。据悉，自12月以来，大客户服务班已累计处理各类突发故障23余次，其中由于雪天导致的故障8次，全力保障用户温暖度冬，守护好万家灯火。