8月21日中午11时，金坛公司儒林所接到报修电话，东圩角2号变多户无电。抢修人员立即驱车前往，到现场后，做好防护措施打开变压器柜门后，对两路智能开关进行了检查，发现中间的智能开关漏电显示2831毫安。凭借经验，抢修人员对智能开关进行试送，以防是瞬时故障导致的跳闸，试送之后测量柜门和零线均带电，立即断开智能开关。

抢修人员立刻展开巡视工作，变压器中间一路出线线路不长，总共10根主线电杆，两路支线各4根电杆，表计共9只。首先查看了所有表计出线是否安装了保安器，并做了试验；接着用钳形电流表测量了进线电缆是否有漏电的情况；最后对主体线路进行了仔细的检查。均未发现故障点，抢修人员咨询了技术员之后，表示可能是杆上电缆弯头处零火线短路或者是火线与钢绞线接地短路。

12时40分，抢修人员开始对每根电杆顶部进行攀登检查，发现是主线电缆与钢绞线碰到一起，将它们分开并固定好后，13时30分对变压器进行了再次试送，试送成功，恢复了供电。