“发现天气预警督办事件1件，请南京供电公司及时处理。”4月7日凌晨1时53分，国网江苏省电力有限公司营销数字化运营管控平台数字化员工“苏小欣”发出了一条督办预警信息。国网南京供电公司立即启动应急预案，发起自然灾害类重要服务事项报备，密切关注线路运行状况，及时录入设备异常信息。

自2022年7月上线，营销服务中心持续完善数字化运营管控平台功能，目前平台可灵活配置监测内容，对受电设备异常、人员服务不规范等问题分级督办、分层预警，自动跟踪问题处置流程，确保预警信息及时处置。

据悉，数字化运营管控平台从工单监控、事件监控、预警监控和营业厅监控四个方面进行实时监控，由数字化员工对服务异常问题自动发出预警和督办。功能上线以来，该平台共发出督办工单2.9万张，帮助快速消除隐患，跟踪督办事项落实。

下一步，国网江苏电力将持续深化平台功能应用，推进服务决策数字化，完善诉求预判、策略引导、决策支撑、差错提醒等全业务流程，构筑营销数字化服务基石。