“用户缴费成功，系统远程复电失败需现场复电，请及时处理。”2月14日20时39分，江苏南京供电公司低压客户经理田园收到营销2.0系统复电提醒短信，立即赶赴现场，通过移动作业终端进行现场复电。21时16分，用户家中用电恢复。

自2012年起，国网江苏省电力有限公司全面推广远程费控智能电表。欠费用户缴费后，该公司通过用电信息采集系统远程控制电能表，即可在30秒内完成复电。但是，在远程复电过程中，有约4%的复电操作会由于网络通信、设备等问题失败，需工作人员赶赴现场执行。

2021年初，国网江苏电力建立了复电“全天候”监测、处理、督办机制，供电服务指挥人员24小时监控督办，现场服务人员全天候在岗处理，确保欠费用户缴费后快速复电。“用户缴费后，营销2.0立即产生现场复电工单，发送通知短信到我手机，这样我在外工作也可以随时看到，方便第一时间去现场复电”。田园说，“如果我们没有及时查看到短信，供电服务指挥人员也会在预定时间通知我们，有双重保障。此外，系统还能根据工单的处理情况和时限，分层级短信提醒班长、分管主任，工单管控更加精细。”

多措并举之下，2021年，江苏全省现场复电时长压降超70%，欠费复电95598诉求工单压降近80%，极大提升供电服务水平，同时，月均增加居民供电时长约26万小时。

进一步压降人员运维工作量，推动复电操作闭环，去年9月，国网江苏电力针对现场复电环节，深挖电能表非计量功能潜力，推出自动复电新模式。该模式通过添加“跳闸自动恢复”功能，即在电能表内预置时间，实现电能表在预设时间自动复电，避免网络通信问题造成的远程复电失败。目前，该模式在徐州等地试点应用，大幅减少了现场运维工作量，减少了人力投入。