1月31日至2月6日，江苏全省供电服务工作平稳，国网江苏省电力有限公司实现春节期间95598“零投诉”。

　　春节前夕，国网江苏电力严格落实相关保障措施，科学制定春节期间保电方案，针对冬季可能发生的恶劣天气或突发情况，制定应急保障措施，加强值班人员配备，选拔骨干成立专项保电小组，严格执行7×24小时值班和零报告制度，高效应对突发情况。

　　国网江苏电力加强节日期间营业厅管控，利用营业厅智能运营管理平台，每日对全省营业厅进行视频巡检，持续关注营业厅运营情况；针对节日期间可能出现的返乡人员欠费复电申请敏感问题，督促各单位高度重视，加强客户沟通，提高处理质效，消除投诉隐患；数字化手段保障供电服务，利用自主研发的服务风险管控辅助模块，提前介入，避免问题发酵升级。

　　国网江苏电力密切关注全省95598运营情况，强化省、市、县三级服务指挥中心联动，提高节日期间95598客户诉求管理标准，确保客户诉求及时响应，妥善处理。针对紧急诉求，该公司即时督办、持续跟踪，直至客户诉求有效解决。此外，该公司针对线路停电、冬奥相关等数据进行每小时监控，加强话务、报修量监测和客户诉求跟踪，对数据突增的情况及时分析，提醒一线工作人员加强客户沟通和情绪安抚。

　　春节期间，国网江苏电力组织国网江苏营销服务中心、各地市供电服务指挥中心、1077个供电营业厅安排6110人次值班值守，确保客户诉求即时响应、妥善处理。