“没想到我的充电桩半天就能通电了！”12月7日，家住江苏省无锡市滨湖区溪湾雅苑的刘国锋在对上门开展接电服务的无锡供电公司山水城供电所台区经理张旭东说。

　　当天9时许，张旭东在移动作业终端上收到了供电所数字化管理工作台派发的充电桩申请接电工单，立即通过刷脸完成了车辆和工器具的申领，并第一时间赶赴现场，全程仅耗时约30分钟。随后，张旭东利用移动作业终端完成了客户基础信息核查、电子版合同签署、装表接电工单签字确认等一系列无纸化收资工作，从客户提交申请到接电，前后仅耗时半天。

　　国网江苏省电力有限公司于今年6月在南京、无锡地区试点上线供电所数字化管理工作台，实现乡镇供电服务“业务线上化、工单数字化”。11月份，该平台在全省推广，截至11月底已在全省940家供电所投入使用，使用率达100%。

　　供电所数字化管理工作台具备工单监控、核心指标、网格运营、工单调度及综合管理等功能。该平台汇集了全省供电所客户服务、营业收费、计量运维、设备巡视、故障抢修等营销、设备专业业务工单，建成末端融合的工单中心，自动触发相关联的领料单、派车单等工作流程，支撑业务线上自动流转。该平台还按照系统计划、所务临时、预警督办、95598服务等类别，对工单进行分类管理，自动合并重复工单，实现任务一次派单。

　　国网江苏电力将供电所数字化管理工作台功能嵌入移动作业终端，供电所台区经理受理客户用电申请全程无纸化，现场工作一次办结，乡镇地区供电服务效率显著提升。该平台应用OCR图像识别、语音转录等技术，通过扫码、拍照、上传等方式完成工单填报，减少人工信息录入。客户申请用电业务时，供电所台区经理只需通过移动作业终端，即可在现场完成客户收资工作，由客户对现场生成的供电方案进行线上比选确认，同时完成供用电合同和结算协议线上签订。之后，供电所数字化管理平台自动启动表计领用流程，台区经理可现场完成装表接电。

　　目前，江苏乡镇居民客户低压用电项目从申请至送电的平均时长为1.8天，较以往缩短28%。